Отдых с гарантией. АВТоритетное мнение

В послевоенные годы во Франции бешеной популярностью пользовался отдых по принципу 4 «S»: Sun, Sea, Sand, Sex – солнце, море, песок и секс. Люди платили за аренду военных палаток, установленных на берегу Средиземного моря, купались, загорали и ни о чем не думали. Сегодня к существующему аналогу подобного времяпрепровождения, но уже с абсолютно другим уровнем сервиса, – пляжному отдыху по системе «все включено» – некоторые наиболее искушенные туристы относятся скептически. Почему? Об этом и многом другом мы поговорили со Светланой Большаковой, руководителем туристического отдела «Агентства воздушного транспорта» – компании, ответственной за наше комфортное пребывание за границей.  

 фото: Евгений Кузьмин

- На самом деле все очень индивидуально. Кому-то действительно необходимо нечто большее, чем пребывание в отеле и череда дней, проведенных на пляже. Таким путешественникам хочется полноты ощущений, не испытанных ранее эмоций, незабываемых впечатлений, в том числе и от знакомства с местной кулинарной традицией. Им тесно в предсказуемом «олинклюзиве». Но представьте, что у вас семья из 4-5 человек. Младшенький просит есть сейчас, старший – потом, средний вообще в обеденное время спит. Попробуйте накормить всех и сразу в каком-нибудь атмосферном заведении: вы или потратите неприличное количество денег, отобедав в ресторане близ туристической зоны, или неприличное количество времени на поиск заповедных мест, где питаются аборигены. Плюс деньги на такси, необходимость владеть хотя бы минимальным знанием языка. А воспользовавшись системой «все включено», вам не придется беспокоиться о качестве, количестве, времени питания и опасаться перерасхода бюджета.
- К тому же, насколько мне известно, существуют разные варианты all inclusive...
- Естественно. Каждый отель разрабатывает свою концепцию: еда и напитки, всевозможные развлечения, дополнительные услуги типа спа-процедур. Нужно лишь выбрать подходящий именно вам вариант. Кстати, должна сказать, что не только туристы неоднозначно относятся к «все включено», но и сами принимающие государства. Например, греки долгое время считали, что это преступление перед страной. Но сейчас внедряют «олинклюзив» стахановскими темпами – более 80% отелей соблазняют отпускников: «один раз заплатил, и голова не болит». И спрос на отдых в Греции растет феноменально. В этом году это одно из самых популярных направлений.
- Почему именно Греция, чем она привлекательна?
- Соотношением цен. Вы можете остановиться в отеле «4 звезды» и быть уверенным, что он очень хорошего класса с гарантированным качеством питания. В то время как в той же Турции, неоправданно дорогой в этом сезоне, не всегда найдутся «четыре звезды», предлагающие подобающий уровень обслуживания. С уверенностью могу сказать, что отдых в Греции весьма достойный и недорогой.
- А существуют пики спросов на туры? Как они влияют на стоимость?
- В большинстве случаев люди отталкиваются от интересов детей, поэтому очень востребованы туры во время праздников и школьных каникул. Но и стоимость их гораздо выше. Наиболее выгодные с точки зрения экономии средств периоды до или после праздников, например, даты c 15 по 25 мая и с 1 по 20 декабря. Я всегда рекомендую: возникло у вас желание отдохнуть в майские праздники – планируйте заранее, еще в январе. И справедливости ради стоит отметить, многие прислушиваются:

  Уже с начала года мы активно «продаем» лето. Операторы поощряют раннее бронирование приятной скидкой. А вот по греческому направлению существует интересная функция Upgrade room: приобретаете стандартный номер за полгода вперед – вам его меняют на более высокую категорию.

- У всех ли операторов одинаковая цена на одно и то же направление?
- Нет, но разница в стоимости небольшая. Это зависит еще и от авиаперевозчика... Мы, конечно, ищем для наших клиентов операторов, которые предлагают более приемлемую цену. Но бывает, что люди отказываются экономить деньги на перелете, потому что доверяют только одной компании. Так что сначала мы определяем страну, а потом ищем компромисс сочетания цены и качества по всем операторам, сопоставляем их предложения. Только после этого можно заключить, что выбор сделан правильно и найдены оптимальные условия вашего отдыха.
- Круг операторов, с которыми вы работаете, большой?
- Очень, но есть основные лидеры по конкретным направлениям. Tez Tour, Pegas Touristik, «Натали Турс»... Не вижу смысла перечислять, потому что, повторюсь, все зависит от направления, от города вылета и прочих нюансов.
- Если говорить о конфликтных ситуациях, например, когда человек оплатил тур, но за несколько дней до вылета ему не подтвердили визу...
- Ни туроператор, ни агент не могут повлиять на действия посольства и гарантировать туристу открытие визы. Поэтому единственный правильный выход – страховка от невыезда. Вы заплатите от 15 евро (590 рублей) до 4-5% стоимости тура, зато минимизируете ущерб и гарантированно вернете деньги в случае форс-мажора. Многие операторы уже включили страхование в контракт как обязательное, другие предлагают его в качестве дополнительной услуги, когда человек сам решает, соглашаться или нет. Безусловно, вы можете заключить договор с любой страховой компанией. Но сразу скажу, что операторская страховка значительно дешевле.
- По-прежнему действует практика не выпускать за границу разного рода должников – по кредитам, штрафам, алиментам. Бывали такие случаи?
- Нет, не сталкивались. Мы всегда предупреждаем клиентов: если у вас есть какая-то задолженность, то она может стать ограничением вылета. И человек уже сам должен убедиться, что он выездной. Такого рода информацию просто проверить, достаточно зайти на сайт Управления Федеральной службы судебных приставов по Курганской области или сделать один звонок. Я хочу сказать, что в любых драматичных обстоятельствах мы помогаем клиентам и не бросаем их. Ведь от непредвиденных ситуаций не застрахован никто. Важно, насколько быстро и компетентно турфирма может решить проблемы.
- Вы всех своих клиентов легко «читаете» и знаете, кому что подойдет?
- Постепенно, по мере знакомства, да. Если мы встречаемся впервые, то задаем наводящие вопросы, спрашиваем, где люди уже отдыхали, к чему привыкли... В нашей команде – по-настоящему сильные и опытные специалисты, понимающие, что продажа тура – это не только заключение договора, следует определить потребности туриста, найти исключительно его вариант отдыха. Здесь много тонкостей. Туристический бизнес, пожалуй, и отличается от других человеческим лицом и огромной психологической составляющей. Так, например, нельзя идеализировать реальность, чтобы не возникло разочарования, следует предоставлять достоверную информацию. Многие наши туристы возвращаются и благодарят, что было именно так, как мы рассказывали, и даже намного лучше. А это становится возможным только потому, что мы регулярно совершаем командировки по всем основным направлениям: изучаем отельную базу, характерные особенности каждой страны. И готовы поделиться с нашими клиентами всеми деталями: как удобнее добраться до места назначения, что будет необходимо в дороге, какой тариф местной сотовой связи выбрать и прочее. Собственный опыт не заменить ничем.
- Что можно считать вашим «коньком», в каких направлениях лучше всего разбираетесь?
- Мы одна из немногих компаний в городе, занимающихся медицинским туризмом. К примеру, организовываем поездки в Израиль на экспресс-обследование организма. Ни для кого не секрет, что система здравоохранения этой страны на очень высоком уровне, поэтому все больше и больше людей посещают местные клиники с целью прохождения специальных диагностических процедур. Или еще одно направление: штат Керала, известный своими аюрведическими традициями. Я сама ездила в прошлом году на разведку – вернулась полностью обновленной! Кстати, у этого тура очень удачная полетная программа: сейчас из Екатеринбурга можно попасть прямо в Тривандрум – такая возможность бывает редко. А вообще, мы откроем вам все секреты отдыха в Италии, Испании, Турции, Греции... Список может получиться бесконечным, поскольку в обязательный минимум наших сотрудников входят две-три заграничных поездки в год. Порой больше. Ведь разве можно продавать туры и при этом не любить путешествовать? Профессионализм турагента в том и заключается, чтобы на основе своего личного опыта изучения стран, ознакомительных туров и обучающих семинаров суметь «расшифровать» мечту клиента и претворить ее в жизнь.

Фото: Евгений Кузьмин.